Sim, o sinal de conexão 3G na praia é ruim, como apurado por teste publicado em Zero Hora nesta segunda-feira, e chega a não existir em alguns casos. Mas o que o consumidor pode fazer? A resposta é simples: não há melhor remédio do que a boa e velha reclamação.
Para o diretor do Procon-RS, Cristiano Aquino, o consumidor que tiver problemas com a conexão 3G e não foi informado disso na compra do chip, pode e deve fazer uma reclamação formal. No Litoral, há Procon em sete praias (veja abaixo).
O que pouca gente sabe e que pode ser muito útil é que há um compromisso firmado entre operadoras e Procon-RS. Esse acordo prevê que os clientes que perceberem falhas no sinal em até 15 dias após a compra, podem ser ressarcidos e quebrar qualquer tipo de contrato.
– A melhor opção é sempre procurar o Procon. A partir da reclamação, a empresa é notificada e intimada a ressarcir o cliente – afirma Aquino.
Em períodos de maior movimentação nas praias, mesmo as operadores que tiveram resultados satisfatórios no teste podem acabar decepcionando os clientes. A cliente da Vivo Maria Inês Bittar conta que quando a praia lota, cai a qualidade do sinal:
– Mesmo funcionando durante a semana, no fim de semana fica fora do ar. E o pior é que eles não te avisam que estão saturados.
Onde reclamar
O Procon-RS, que responde por todo o Estado, atende os consumidores pelo telefone (51) 3287-6200
No Litoral, há procons municipais em Balneário Pinhal, Capão da Canoa, Cidreira, Osório, Rio Grande, Torres e Tramandaí
O telefone das instituições pode ser encontrado no site do Procon-RS: www.procon.rs.gov.br
As reclamações podem ser feitas pessoalmente ou por telefone
